Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Дорогие посетители портала Datki.net!

В этом разделе вы сможете найти ответы на популярные вопросы, которые касаются отправки музыкальных поздравлений на телефон.
Стоимость отправки музыкальных поздравлений различается в зависимости от партнерской программы и оператора отправителя поздравления. Она составляет от 89 до 135 рублей для жителей России. Стоимость отправки поздравления всегда можно посмотреть непосредственно перед оплатой.

На нашем сайте для отправки поздравлений используются две разные партнерские программы:

Партнерская программа Grattis представлена на сайте в следующем виде:

Grattis

Определить, что эти поздравления относятся к партнерской программе Grattis можно по логотипу в правом нижнем углу.

Партнерская программа VoiceCards представлена с помощью витрин и виджетов, которые имеют следующий вид соответственно:

1) Витрина

VoiceCards витрина

2) Виджет

VoiceCards виджет

Главной отличительной особенностью партнерской программы VoiceCards является Gif-изображение для прослушивания композиции. Оно имеет следующий вид (выделено красной кистью).

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ (Grattis):

Стоимость отправки поздравления в Grattis

МегаФон = 109 рублей
МТС = 109 рублей
Билайн = 119 рублей
Другие операторы ≈ 109 рублей
Включая НДС


Для абонентов МТС: С размером Стоимости услуги и порядком ее списания можно ознакомиться на Сайте Оператора www.mts.ru в разделе «Услуги по коротким номерам», введя короткий номер в строке поиска, а также позвонив по единому номеру 88002500890. Контент предоставляется компанией SMS Online. Контакты службы технической поддержки: сайт http://smshelp.me, тел.: 8-800-555-12-00, адрес электронной почты to@sms-online.com. Пользователь подтверждает согласие на получение информационных сообщений об услуге.

    1. Что такое аудио поздравления?
    2. Кто платит за отправку аудио-поздравления?
    3. Учитывается ли часовой пояс при отправке «в указанное время»?
    4. Что происходит, если телефон получателя занят или временно недоступен?
    5. В какие страны можно отправить звонок с поздравлением?
    6. Вы находитесь в Германии, можете ли вы оплатить доставку?

Что такое аудио поздравления?

Аудио поздравления — это развлекательный контент, который включает поздравления с Днем рождения, юбилеем, праздниками (8 Марта, Новый год и многие другие).

Кто платит за отправку аудио-поздравления?

Оплачивает отправку аудио поздравления отправитель с помощью смс. Для получателя (именинника) входящий звонок бесплатный, вне зависимости от страны.

Учитывается ли часовой пояс при отправке «в указанное время»?

Да, поздравление отправится по вашему местному времени.

Что происходит, если телефон получателя занят или временно недоступен?

Если пользователь не прослушал поздравление (телефон занят, недоступен или просто не взял трубку), то система будет дозваниваться с нарастающим временным интервалом, пока запись не будет прослушана.

В какие страны можно отправить звонок с поздравлением?

Звонки отправляются во все страны мира, за исключением некоторых островов Океании, где есть только спутниковая связь.

Вы находитесь в Германии, можете ли вы оплатить доставку?

Да, мы принимаем платежи от пользователей более чем из 50 стран.

 

Часто задаваемые вопросы (VoiceCards):

Стоимость отправки музыкальной открытки с помощью партнерской программы VoiceCards колеблется от 89 до 135 рублей (Россия) в зависимости от оператора получателя поздравления и способа оплаты.

  1. Что это такое?
  2. В каком виде адресат получит отправленную ему открытку
  3. Кто может отправить открытку и в какие страны
  4. Как найти подходящую открытку или поздравление?
  5. Как отправить открытку?
  6. Что такое доставка в указанное время
  7. Что такое подпись отправителя?
  8. Как я узнаю, что адресат получил открытку?
  9. А если абонент не доступен?
  10. Что делать если адресат не получил отправленную ему открытку?
  11. Адресату поступил звонок, но в трубке была тишина …
  12. Я получил голосовую открытку. Как узнать кто мне ее отправил?

1. Что это такое?

Это уникальный сервис голосовых открыток, с помощью которого вы можете оригинально
поздравить своих друзей, родных и близких с днем рождения, наступающими праздниками
или просто пожелать им хорошего дня.

2. В каком виде адресат получит отправленную ему открытку

Открытки доставляются в виде звонка на мобильный телефон. Попросту говоря,
телефон адресата зазвонит, а когда он возьмет трубку из нее
раздастся отправленное вами поздравление.

То есть открытку может получить даже ваша бабушка, которая не умеет пользоваться
SMS, MMS и другими современными премудростями %). Никаких специальных настроек
телефона получателя и программного обеспечения не требуется. Достаточно просто взять трубку.

3. Кто может отправить открытку и в какие страны

Открытку может отправить абонент любого оператора сотовой связи в следующих странах:

Россия, Украина, Беларусь, Азербайджан, Таджикистан, Узбекистан, Литва, Латвия,
Эстония, Казахстан, Кыргызстан, Грузия, Великобритания, Германия, Израиль.

Голосовую открытку можно отправить в любую точку мира – главное, чтобы номер
абонента-получателя был указан верно (в международном формате, начиная с кода страны).

Услугу по доставке открытки оплачивает отправитель и ее стоимость не зависит от того,
в какую страну или город открытка будет доставлена.

4. Как найти подходящую открытку или поздравление?

Есть множество способов найти нужное вам поздравление:

Во-первых, на главной странице сайта мы постоянно публикуем
самые популярные и самые актуальные поздравления. Обратите на это внимание, вы
можете там найти немало интересного.

А если Вы ищете поздравление к конкретному календарному празднику — просто выберите его в календаре праздников, чтобы увидеть все подходящие открытки.

На каждой странице каталога открыток и календаря праздников мы сделали возможность
отфильтровать список открыток в зависимости от того, кому вы ищете поздравление.

Выберите пункт «Для парней», чтобы увидеть только открытки для парней, или
пункт «Для девушек» если ищете поздравление девушке.

Ну и самый простой способ найти подходящую открытку — это воспользоваться поиском
по сайту. Форму поиска вы найдете на каждой странице сайта в верхнем правом углу,
рядом со списком разделов сайта.

5. Как отправить открытку?

После того как вы выбрали подходящую открытку достаточно сделать три
несложных действия, чтобы открытка была доставлена:

  • Указать номер получателя в международном формате;
  • Нажать на кнопку «Отправить»;
  • Отправить по СМС со своего мобильного телефона полученный код;

При желании вы можете указать желаемое время доставки открытки, запросить
отчет о доставке открытки получателю или добавить подпись к своей открытке.
Для этого на странице отправки открытки отметьте соответствующие пункты.

6. Что такое доставка в указанное время

Если вы хотите чтобы ваша открытка была доставлена не сей же момент,
а в строго определенное время, в строго определенный день — воспользуйтесь
функцией «Доставить открытку в указанное время».

Просто отметьте соответствующий пункт на странице отправки
открытки и укажите дату и время в появившейся форме.

Время доставки устанавливается в соответствии с регионом получателя,
если нам удается его определить по указанному номеру. В противном случае время
указывается Московское (GMT+4). Используемый часовой
пояс указан рядом с формой ввода даты и времени доставки.

Пожалуйста учтите, что в дни больших праздников время доставки открытки
может отличаться от указанного Вами на 10-20, а то и 30 минут. То есть заказывать
доставку открытки в 00:01 минуту 1 января довольно рискованно. Обычно в такие дни
телефонные линии перегружены и мы вряд ли сможем дозвониться ровно в 00:01 … Но в итоге
свою открытку получатель безусловно получит.

7. Что такое подпись отправителя?

Анонимность в поздравлениях не всегда уместна. Поэтому мы рекомендуем воспользоваться
функцией «Добавить подпись».

Отметьте соответствующий пункт на странице отправки открытки, выберите из выпадающего
списка кем вы приходитесь получателю открытки и укажите Ваше имя.

Тогда в конце открытки мы сообщим получателю кто его поздравил.

А если Вы отметите пункт «Доставить с моего номера телефона» то звонок получателю
будет осуществлен с того номера, с которого вы отправите СМС. И у него на экране
высветится ваш номер телефона или ваше имя из записной книжки.

Эта функция доступна только для абонентов Российской Федерации и зависит от технических возможностей каждого конкретного оператора связи, поэтому не гарантируется. Но в большинстве случаев — это работает.

8. Как я узнаю, что адресат получил открытку?

Чтобы узнать получил ли адресат отправленную вами открытку, на страниц
отправки открытки отметьте пункт «Сообщить о доставке» и укажите ваш действующий email адрес.

На этот адрес Вы будете получать уведомления о статусе доставки открытки. Кроме того
на указанный email Вы получите ссылку по которой в режиме реального времени сможете
отслеживать статус доставки всех отправленных вами открыток.

Мы не передаем email адреса наших пользователей третьим компаниям и лицам и не рассылаем спам.

9. А если абонент не доступен?

Если абонент не доступен в момент доставки открытки или не взял трубку — мы ему
перезвоним через пару минут. Если он снова не доступен — еще чуть чуть
подождем — и снова позвоним.

Всего мы делаем 15 звонков на указанный номер телефона с нарастающим интервалом.
Если после такого количества попыток открытку не удастся доставить — доставка будет
остановлена, а вы получите бонус-код на бесплатную открытку.

Полную историю звонков на номер получателя Вы можете посмотреть, если
воспользуйтесь функцией «Сообщить о доставке открытки».

10. Что делать если адресат не получил отправленную ему
открытку?

Если Вам пришло уведомления, что абонент получил и прослушал голосовую
открытку, а вы точно знаете что они ничего не получал — сразу сообщите об этом нам.

Для этого вы можете позвонить по телефону +7 (951) 901 52 11 (С 9 до 18-00, звонок в
Н.Новгород по тарифу пользователя) или написать на
support@voicecards.ru

Чтобы решить вашу проблему нам будет необходимо знать:

  • Номер телефона с которого вы отправляли СМС;
  • Регион вашего местонахождения;
  • Номер телефона получателя открытки;
  • Регион местонахождения получателя открытки;
  • Отправленный по СМС код заказа;
  • Тексты ответных смс, которые вы получили от нашего сервиса.

Мы проанализируем проблему и повторно отправим открытку абоненту.

В случае, если открытка не была доставлена (абонент не взял трубку), получатель может позвонить с телефона, который был указан во время заказа, на прямой городской номер +74996827324 (Звонок в г.Москва платный! Стоимость по тарифу пользователя) и прослушать отправленную ему голосовую открытку.

11. Адресату поступил звонок, но в трубке была тишина…

Все, кто более менее регулярно пользуется сотовой связью, знают что бывают такие
ситуации, когда вы абонента слышите, а он вас нет… или наоборот.

Иногда с теми же проблемами сталкиваемся и мы при доставке открытки.

Поэтому не волнуйтесь и не паникуйте. Сразу же свяжитесь с
нами по телефону
+7 (951) 901 52 11 или email support@voicecards.ru и мы решим возникшую проблему.

Как и в предыдущем примере нам будет необходимо знать:

  • Номер телефона с которого Вы отправляли СМС;
  • Регион Вашего местонахождения;
  • Номер телефона получателя открытки;
  • Регион местонахождения получателя открытки;
  • Отправленный по СМС код заказа;
  • Тексты ответных смс, которые вы получили от нашего сервиса.

12. Я получил голосовую открытку. Как узнать кто мне ее отправил?

Отправитель имеет возможность добавить подпись к своей открытке и отправить открытку
со своего номера. Поэтому, чтобы узнать кто отправил открытку, прослушайте
ее до конца или посмотрите на номер, с которого вам поступил вызов.

Если же отправитель пожелал остаться анонимным, то его номер останется тайной.
Согласно законодательству РФ и условиям использования сервиса мы не сообщаем
телефонные номера своих пользователей третьим лицам. Ни при каких обстоятельствах,
кроме предусмотренных все тем же законодательством РФ.

❄❄❄
Новый год 2017 совсем скоро! Уже придумали, что дарить?

2 комментария

  1. ольга

    Ваше обращение №2419 принято
    Мы обязательно вам ответим в ближайшее время на ваш электронный адрес Yalo101010@mail.ru. Также вы можете обратитьсяв службу поддержки по телефону +7 (499) 705-70-79 с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по московскому времени/ мне никто так и не ответил на эл.почту

    Ответить
    • Admin

      Ольга, не переживайте, обязательно все проверим.

      Ответить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *